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기본에 혁신을 더해 카 라이프 총체적 케어
Vol.141 (2016년 9월호)
차량 서비스 하면 아마도 ‘정비’란 단어가 먼저 떠오를 것이다. 가장 기본적인 서비스이기 때문이다. 그래서 정비를 잘 했다고 해서 고객이 감동을 받지는 않는다. 이는 다시 말하면, 공급자 입장에서 정비
말 달리던 모니터에서 문화와 소통을 노래하다
Vol.140 (2016년 8월호)
기존 경마중계 및 베팅에 국한됐던 장외발매소가 누구나 찾고 싶은 공간인 ‘렛츠런 문화공감센터’로 새롭게 태어났다. 이곳은 그동안 ‘화상경마장’이라 불리며 기피시설로 인식되어 왔다. 이에 한국마사회는 ‘국민에게 사랑받
고객에 의한, 고객을 위한 자동차 서비스 선도
Vol.137 (2016년 7월호)
전통적으로 자동차 서비스는 ‘서비스센터’를 통해 얼마나 신속하고 정확하게 정비를 해주느냐가 큰 비중을 차지했다. 하지만 이제 서비스센터를 통한 고객만족으로는 한계가 있는 시대가 됐다.
H3I 기반 고객의 완전보장 위해 전력질주
Vol.136 (2016년 6월호)
“일하는 방식은 물론, 직원들의 마인드까지 고객중심이 되어야 살아남을 수 있다.” 한화손해보험이 추구하는 고객중심경영은 하나의 전략이 아니다. 회사의 존재 이유이자, 성장을 위한 경영의 전부이다.
고객가치 향상에 ‘끊임없이’ 뛴다
Vol.135 (2016년 5월호)
GS리테일을 취재하면서 가장 많이 들은 단어는 ‘끊임없이’였다. 고객의 삶에 계속해 새로운 가치를 제공하기 위해 GS리테일은 끊임없이 서비스를 혁신해가고 있다. 4F 조직가치와 진심어린 서비스를 기본 바탕으로 고객이
국민의 마음에 ‘행복우정’ 심다
Vol.134 (2016년 4월호)
우정사업본부의 고객만족경영을 취재하면서 두 가지 키워드를 찾아낼 수 있었다. 하나는 조직의 기본 운영 체계를 고객중심으로 구축해 고객이 어디서나 최상의 서비스를 제공받을 수 있도록 하고 있는 점이고
한마음 혁신으로 부활의 신호탄 쏘아올리다
Vol.133 (2016년 3월호)
쌍용자동차가 지난해 4분기 흑자전환에 성공했다. 최근 6년 연속 내수판매가 증가세를 보이고 있는 가운데, 지난해 출시한 ‘티볼리’의 인기가 고공행진을 하면서 부활의 신호탄을 확실히 쏘아올렸다.