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고객의 마음을 읽는 CS문화코드 ‘W.I.S.H’
Vol.131 (2016년 1월호)
KB국민카드 소비자보호부 직원들과 CS에 대해 이야기를 나누다보니, 한 단어가 떠올랐다. 바로 ‘디테일(Detail)’이다. 한발 아니 ‘반발’ 앞서가는 디테일한 차이에서 KB국민카드의 CS는
고객의 성장 돕는 모든 커뮤니케이션 디자인
Vol.130 (2015년 12월호)
흑백에서 컬러로, 아날로그에서 디지털로, 하드웨어에서 솔루션으로. 한국후지제록스의 진화에는 브레이크가 없다. 지난 2007년 더 이상 ‘복사기 회사’가 아닌 솔루션과 서비스를 제공하는 ‘문서관리 컨설팅
빗자루가 가져온 혁신의 생활화
Vol.129 (2015년 11월호)
한양정밀 현관 앞. 사과가 주렁주렁 달린 사과나무 한 그루가 눈에 띄었다. 하루하루 정성을 들였더니 올해는 사과가 더 많이 달렸다고 한다.
정확한 연금서비스로 ‘평생동행’ 실현
Vol.128 (2015년 10월호)
공무원연금제도는 공무원의 노후소득보장뿐만 아니라 재해보상, 복지를 포함하는 종합복지제도로 1960년 우리나라 공적연금 중에서 가장 먼저 시작됐다. 이 제도를 운영하는 공무원연금공단은 1982년 창단되어
‘진정성’에서 GWP의 길을 찾다
Vol.127 (2015년 9월호)
하나투어가 추구하는 일하기 좋은 기업(GWP)의 핵심은 ‘진정성’이다. 거창하고 이색적인 제도에 연연하기보다는 직원들의 입장에서 정말 실속 있고, 도움이 되는 내용을 제공하는 데 중점을 두고 있다.
공간에 고객성장을 돕는 국토정보 가득 채운다
Vol.126 (2015년 8월호)
한국국토정보공사가 지적(地籍)의 영역을 뛰어 넘어 ‘공간(空間)’의 개념에서 총체적인 국토정보를 담아낼 채비를 갖추고 지난 6월 4일 힘차게 첫발을 내딛었다. 총체적인 융·복합 국토정보를 통해 고객(국민)의 비즈니스
“고객과 함께 미래 지구인재 양성”
Vol.125 (2015년 7월호)
한솔교육이 소비자중심경영을 기반으로 업계를 선도하는 스마트한 성장을 이어가고 있다. 창업 당시부터 ‘고객제일주의’를 경영의 근간으로 고객과 함께 성장을 이어온 한솔교육은 창업 30주년을 맞은