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“상담원 연결 20초를 넘기지 않습니다”
Vol.124 (2015년 6월호)
“죄송합니다. 지금은 통화량이 많아 상담원 연결이 지연되고 있습니다.” 콜센터에 전화를 했을 때 누구나 한 번쯤은 들어봤을 안내문구. 이런 기다림 없이 바로 상담원과 통화를 하면 좋겠지만
PULL 방식의 자율적 혁신문화 정착
Vol.123 (2015년 5월호)
누구에 의해서가 아니라, 내가 스스로 필요성을 느껴 실행하는 혁신만큼 좋은 성과를 기대할 수 있는 요소도 없을 것이다. 현장 혁신의 최우선 성공 요소로 ‘구성원들의 자발적인 참여’를 꼽는 이유다.
첨단 HIRA 시스템 기반 합리적 의료서비스 실현
Vol.122 (2015년 4월호)
공공기관이 갖춰야 할 고객만족경영의 핵심 시스템은 무엇일까. 아마도 효율적이고 바르게 모든 이해관계자들을 만족시킬 수 있는 합리적인 시스템일 것이다. 건강보험심사평가원이 꾸준히 고객만족도를 높여오고
HIPIS, 무결점 품질 실현
Vol.121 (2015년 3월호)
현대파워텍은 2001년 국내 최초의 자동변속기 전문기업으로 출범, 현대자동차그룹에서 자동차의 핵심 부품이라고 할 수 있는 파워트레인을 담당하고 있다. 창사 이래 지속적인 품질혁신과 연구개발로 소형에서 대형 차종까지
트렌드에 앞선 베이커리로 지속적 혁신 실현
Vol.120 (2015년 2월호)
파리바게뜨는 1986년 첫 매장을 오픈한 이래, 1997년 국내 베이커리 업계 1위에 오르며 대한민국 대표 베이커리 브랜드로 성장, 현재 전국에 3250여 개의 매장을 운영하고 있다. 2004년부터는 글로벌 시장에
직원 행복에서 병원의 핵심 가치를 찾다
Vol.119 (2015년 1월호)
진정성이 담긴 최상의 의료 서비스를 제공하기 위해서는 어떻게 해야 할까. 서울아산병원은 그 답을 ‘직원 행복’에서 찾고 있다. 직원의 심신(心身)이 우선 행복해야, 고객(환자)의 아픈 심신을
현장 맞춤형 혁신으로 효율적인 성장 실현
Vol.118 (2014년 12월호)
대상 군산공장이 추구하는 현장 혁신활동의 핵심 키워드는 ‘맞춤형’이다. 현장 체질에 가장 적합한 혁신 전략을 맞춤형으로 추진해 공장의 생산 효율성을 극대화하고 있다. 더욱이 그 맞춤형 전략을 현장 구성원들의