#Visual Trend
- 교육생들을 집중시키는 전환 기법
- 파워포인트 제작 스킬 핵심 정리
- Visual Trend 1 : First PPT
- Visual Trend 2 : 강의 제목
- Visual Trend 3 : 이미지 Full & Part
 

#마인드
- 경험에서 배우자 : 최악/최고/명 강사 정의
- 사내 CS교육에 대한 아쉬움
- 도전! CS 강의 레벨 6단계

#시각 요소
- CS강사 표정/복장/용모
- CS강사 자세
①바르게 서기 ②바디랭귀지 ③손동작 방법/종류 ④이동

#청각 요소
- CS강사 소개 시 3대 금기어
- NO! 권위 & Detail의 힘
- CS강사 스피치 디자인 : 발성법 연습/교육생 전달 Skill
- 인상적인 자기소개 : 3大 원칙/3P 법칙
- 분야별 강사 벤치마킹

#교육 스킬
- 성공! 강의를 위한 Two Way Communication
①교육 대상 ②교육생 니즈 ③킬러 컨텐츠 ④강의 핵심 ⑤강의 연습
- 성공! 강의를 위한 실전 스킬 가이드
①시선 처리 ②표정 파악 ③주의력 향상 ④비상 대책 ⑤예상 질문 ⑥마이크 사용법 ⑦강의 금기어 & 금지 행동 ⑧강사의 센스
- CS강사가 고쳐야 할 실수 5
- 강의장 환경을 최적의 상태로 만드는 노하우

#교육 설계

- CS강의 과정 개발 방향

- 초보자도 할 수 있는 CS강의 과정 개발 약식 방법

- 시작이 반이다! 인상적인 서론(도입) 강의 구성하기

- 아무도 보여주지 않는 강의 비법 노트 1 : 서론 사례

- 이성적인 시간, 머리에 호소! 논리/체계적인 본론(전개)

- 아무도 보여주지 않는 강의 비법 노트 2 : 본론 사례

- 감성적 시간,가슴에 호소! 실천을 강조하는 결론(종결)

- 아무도 보여주지 않는 강의 비법 노트 3 : 결론 사례

- 교육 만족도 100점! 고객불만 예방교육은 이렇게!

- 교육 효과를 높일 수 있는 비대면 CS교육 운영 방법


#CS 예절&매너

- 성공! CS강의를 위한 CS 예절/매너 총정리

  ①표정 ②인사 ③자세와 동작 ④호칭과 언어 ⑤안내와 배웅 ⑥전화 예절 ⑦명함 매너 ⑧악수 매너

- 고객을 감동시키는 Communication Zip
 

#실전 능력

- 강의 교안 피드백(희망자 실시)

- 시범 강의 & 피드백(희망자 실시)

- 교육 총정리