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인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
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  • 컨택(콜)센터

[기획/관리] AI기반 미래형 컨택(콜)센터 변화 추진

인공지능, 컨택(콜)센터 환경의 빅데이터, TA 시각화 등 변화하는 미래형 컨택센터 구축시 방안 수립

  • 쿠폰가능
  • PS적용
교육시간 09:00~18:00 [2일 / 16시간]
교육비 회원사 : ₩510,000원 (1사 5인이상: ₩510,000원/인)
일반사 : ₩560,000원 (1사 2인이상: ₩510,000원/인)
환금액 (예정) 고용보험 비환급
교육장 KMAC비즈니스스쿨
교육담당자 조민서 / 02-3786-0178 / borid0ng@kmac.co.kr
김다빈 / 02-3786-0548 / davin16@kmac.co.kr

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교육과정소개

[교육목적]
•운영중인 고객센터 인프라 환경 이해와 AI 적용 가능성 및 AI 환경의 고객센터로 발전하기 위한 방향에 대해서 학습합니다.
•고객, 상담사, 운영관리 환경에서의 AI 등 다양한 기술 적용과 솔루션 변화를 이해하고 고객센터에 적용하기 위한 기술적 준비 사항을 알아봅니다.
• AI, TA 등 관련 솔루션 도입 단계에서 발생하는 다양한 이슈에 대한 Side-Effect를 명확히 인식하여, 이에 대응할 수 있는 역량을 강화합니다.
•컨택센터 신규 구축 또는 재구축시 방안 수립에 대해서 알아봅니다.
[교육특징]

인공지능 컨택센터

Omni-Channel

Chat/Voice bot, RPA

Language Model고도화

 컨택센터 구축 모델

교육일정 및 내용

일시 세부내용
03월 14일
09시00분 ~ 18시00분

미래형 컨택(콜)센터 방향성
•고객경험(Customer Experience) 트렌트
•컨택센터 트렌드 분석을 통한 미래 구축 방향성
•현재 인공지능 컨택센터 센터의 방향성
•글로벌 기업들이 추구하는 CX Center
- Omni-Channel, Big-Data분석,
Language Model고도화, Chat-bot, RPA 등
 

미래형 컨택(콜)센터 적용을 위한 현재 시스템과 운영의 올바른 인식
•컨택센터 시스템 구축의 최신 Trend
•기업이 요구하고 상상하는 미래형 컨텍센터
•우리 컨택센터 및 Infra의 현수준 진단
•미래형 컨택센터 구현을 위한 고려사항
 

인공지능 환경의 컨택(콜)센터의 사례 분석을 통한 방향성 검토 방안
•인공지능 서비스 구현 방식,  인공지능의 종류
•인공지능을 활용한 상담업무 사례(고객, 상담사, 운영)
•고려사항, 향후 과제 및 기대효과
03월 15일
09시00분 ~ 18시00분

컨택센터의 데이터분석 환경과 올바른 분석 환경(사례분석)
•스피치 서비스, STT/TA 등의 데이터 분석 환경 
•운영 환경, 인식 성능 평가, 적용기술, Text Analysis
•시각화 기반의 컨택센터 데이터 분석 사례
•고려사항, 향후과제 및 기대효과
 

컨택센터 시스템 변화 구축 전략 방향 (Cloud & Subscription)
•클라우드 컨택센터 서비스 방식
•클라우드 컨택센터의 적용사례 및 기대효과
•고려사항, 향후 과제 및 기대효과
•글로벌 컨택센터 구축형 솔루션의 정책 변화
 

Work shop- AI 기반의 콜센터 운영과제 및 방안수립
•현업 Issue 도출
•과제 선정, 조별 토론 및 실습
•결과물 발표 및 피드백